O (telefone do) país em que vivemos

Acabei de cometer um grande erro. I should've known better... Cheguei a casa com dores de cabeça mas mesmo assim decidi fazer algo que já estava para fazer há algum tempo: mudar a titularidade da linha telefónica. A verdade é que a cabeça ainda me dói mais depois de ter terminado uma operação de 30 minutos que supostamente deveria demorar cerca de 2 minutos... meu Deus, santa incompetência.

Liguei para o famoso 16200 (gratuito, segundo dizem... quero ver isso na próxima factura!) e expliquei a minha situação ao que me disseram: "Ok, vou apenas precisar do BI do novo titular". Liguei para a minha mãe e já na posse do número, voltei a ligar para a PT. Expliquei de novo a situação e logo a voz do outro lado disse: "Muito bem, indicava-me por favor o Nº de Cliente?". Foi aqui que me comecei a passar... então só precisavam do Nºdo BI e agora pedem-me o Nº de cliente? Liguei para a minha tia para finalmente acabar com isto tudo.

Ligo novamente o 16200 e explico novamente a minha demanda. Tal como o 1º telefonema, passam logo para o pedido do BI do novo titular ao que retorqui logo: "Então mas não é suposto o senhor pedir-me o Nº de cliente? E ele, "não é necessário tal informação uma vez que vemos pelo sistema o nº pelo qual nos está a ligar pelo que sabemos desde já o Nºde Cliente". Nada que eu já não estivesse à espera...

Mas isto não acaba aqui... dou-lhe o Nº do BI e ele diz-me: "vou só agora precisar da data de emissão do BI porque o sistema não me deixa avançar sem ela!" Aqui é que me passei por completo!!! "Ouça lá, este já é o meu 3º telefonema. Porque é que ninguém me disse logo tudo o que era preciso quando eu questionei sobre tal? Eu não sei a data mas quer apostar comigo que vou voltar a ligar para aí e que não vai ser precisa? E ele, "peço imensa desculpa mas o sistema não me deixa mesmo avançar sem ela".

Lá tive eu que fazer mais um telefonema para a minha mãe e de seguida a famosa sequência de 5 dígitos que já me começava a enervar: 16200. Desta vez era uma rapariga e mais uma vez não me pediu o Nº de cliente, aquele que era "mesmo necessário para progredirmos" e que pelos vistos só o senhor do 2º telefonema o pedia. Expliquei novamente o que pretendia e dei o Nº do BI da minha mãe e ela pede-me imediatamente a morada à qual eu respondi para depois perguntar: "então e a data de emissão do BI? Não necessita?" e ela deu-me a resposta que eu esperava ouvir: "Então, se você já me deu o BI da nova titular e confirmou-me a morada eu não necessito de mais nada".

E é assim que se trabalha na PT. Uns pedem uma coisa argumentando que o sistema não os deixa avançar e outros só precisam do básico porque afinal o sistema assume tudo. Conclusão: 7 telefonemas depois tive a promessa que daqui por 5 dias receberia todos os papéis necessários à substituição do titular em casa. Querem apostar que ainda vai faltar alguma coisa? Enfim...